ДОГОВОР-ОФЕРТА на оказание парикмахерских услуг ИП Данилова Марина Владимировна, салон Belle CURL.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Даниловой Марины Владимировны, ИНН 422200338757, ОГРНИП 324420500120807 (далее — Исполнитель), владеющей салоном Belle CURL, заключить договор на оказание парикмахерских услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — Клиент) на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии со ст. 437–438 Гражданского кодекса РФ акцептом настоящей оферты признаётся совершение Клиентом любых действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя, в том числе:
• предварительная запись на услугу любым способом (мессенджер, телефон, социальные сети);
• оплата услуги или услуги бронирования;
• фактическая явка в салон на процедуру.
1.3. С момента акцепта настоящая Оферта признаётся заключённым между Сторонами договором оферты (далее — Договор).
1.4. Если Клиент не согласен с каким-либо условием Договора, он обязан воздержаться от действий по акцепту и вправе обсудить с Исполнителем условия индивидуального письменного договора.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Клиент — дееспособное физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения услуг.
Клиент в возрасте от 14 до 18 лет может заключать Договор только при наличии письменного согласия законного представителя (родителя/опекуна) и его присутствия при оказании услуги.
2.2. Услуги — парикмахерские услуги, оказываемые Исполнителем, в том числе:
• простое окрашивание;
• сложное окрашивание;
• стрижка;
• уходовые процедуры, реконструкция;
• выпрямление (кератин, ботокс, аналогичные процедуры);
• биозавивка, химическая завивка, прикорневой объём.
2.3. Предварительная запись — согласование с Исполнителем даты, времени и предполагаемой услуги посредством мессенджера, телефона, социальной сети или иным способом.
2.4. Бронирование времени и даты (далее — Бронирование) — отдельная платная услуга Исполнителя по закреплению конкретного времени и даты за Клиентом для оказания парикмахерских услуг.
2.5. Диагностика волос — визуальный и тактильный осмотр волос и кожи головы Клиента перед процедурой, оценка их состояния, определение возможности оказания услуги, ориентировочной длительности и конечной стоимости. Фиксируется в соответствующих документах (Акт осмотра, Диагностическая карта).
2.6. Информированное согласие — письменное подтверждение Клиента о том, что он ознакомлен с характером, особенностями и возможными последствиями услуги, а также с рисками и противопоказаниями.
2.7. Модель — Клиент, получающий услугу в рамках отработки навыков, обучения или тренинга, при этом оплачивающий, как правило, только расходные материалы и базовые затраты.
2.8. Приложения к Договору — документы, являющиеся его неотъемлемой частью:
• Акт осмотра и фиксации состояния волос до процедуры;
• Диагностическая карта мастера;
• Добровольное информированное согласие Клиента/Модели;
• Акт оказания услуги (подтверждение выполнения процедуры);
• Анкета согласия на обработку персональных данных и получение информации (СМС, рассылки);
• Правила Бронирования времени и даты (могут быть выделены отдельно).
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту парикмахерские услуги, а Клиент — принять и оплатить эти услуги в соответствии с условиями Договора.
3.2. Конкретный вид, объём и ориентировочная длительность услуги согласуются Сторонами при предварительной записи и уточняются в момент диагностики перед процедурой.
3.3. Услуги оказываются по адресам, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя».
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)
4.1. Договор считается заключённым в момент первого из следующих событий:
• Клиент совершил предварительную запись;
• Клиент оплатил услугу или Бронирование;
• Клиент явился в салон для получения услуги.
4.2. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что:
• ознакомился с настоящей Офертой до записи;
• согласен со стоимостью и порядком оказания услуг;
• понимает характер услуг, их индивидуальный результат и связанные с ними риски.
5. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ И РИСКАХ
5.1. Клиенту разъяснено, что любые парикмахерские услуги связаны с воздействием на волосы и кожу головы химических и/или физических факторов, результат которых индивидуален и зависит от исходного состояния волос, здоровья, гормонального фона и соблюдения рекомендаций по уходу.
5.2. Клиент предупреждён о возможных рисках:
• индивидуальные аллергические реакции;
• изменение структуры и качества волос (сухость, ломкость, чувствительность);
• неравномерность цвета и завитка в силу предшествующих процедур;
• отличия результата от ожиданий Клиента и/или примеров на фото.
5.3. Клиент обязуется перед началом процедуры:
• честно сообщить обо всех предыдущих окрашиваниях, осветлениях, завивках, кератине, ботоксе, нанопластике и других химических воздействиях за последние 3 года;
• сообщить о приёме гормональных препаратов, антибиотиков, антидепрессантов за последние 6 месяцев;
• уведомить о беременности, лактации, хронических и кожных заболеваниях, аллергиях.
5.4. Клиент предупреждён, что:
• один и тот же состав на разных волосах даёт разный результат;
• цвет и оттенок зависят от исходного фона, толщины, пористости, истории окрашиваний;
• визуальное восприятие цвета меняется от освещения (тёплое/холодное/нейтральное);
• биозавивка и другие химические процессы объективно меняют структуру волос.
5.5. Субъективное недовольство (например, «представляла себе немного по-другому») при отсутствии технических нарушений со стороны мастера и при соблюдении рекомендаций по уходу не является недостатком услуги.
6. ДИАГНОСТИКА И ПРАВО ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГ
6.1. Перед оказанием услуги обязательно проводится Диагностика волос и кожи головы, результаты которой фиксируются в Актах и Диагностической карте.
6.2. По результатам диагностики Исполнитель вправе:
• рекомендовать иной тип/объём услуги;
• предложить предварительное восстановление (реконструкцию);
• отказать в оказании услуги при высоком риске повреждения волос или угрозе здоровью.
6.3. В случае отказа по медицинским и/или техническим причинам Исполнитель действует в интересах безопасности Клиента и не несёт ответственности за такое решение.
6.4. Если, несмотря на предупреждения мастера и рекомендации отказаться, Клиент настаивает на выполнении услуги, он подписывает соответствующую отметку в Актах, и ответственность Исполнителя за качество и последствия услуги ограничивается.
7. БРОНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ И ДАТЫ
7.1. Бронирование времени и даты — отдельная услуга Исполнителя по закреплению конкретного временного интервала под Клиента. Это не предоплата за основную процедуру, а самостоятельная услуга по организации рабочего времени.
7.2. Стоимость Бронирования 500 рублей.
7.3. Услуга Бронирования считается оказанной в момент направления Клиенту подтверждающего сообщения (в мессенджере, СМС, соцсетях) о том, что за ним закреплены конкретные дата и время.
7.4. Бронирование:
• не подлежит возврату при неявке Клиента, его отказе от услуги или опоздании более чем на 15 минут;
• не переносится на другую дату и время по инициативе Клиента; для новой даты требуется новое Бронирование (при желании Клиента).
7.5. При неявке Клиента или невозможности оказания услуги по причине:
• скрытых противопоказаний;
• несоответствия фактического состояния волос информации, предоставленной при записи;
стоимость Бронирования не возвращается.
7.6. Если Исполнитель по своей вине не может оказать услугу в забронированное время (заболевание, форс-мажор), он:
• по согласованию с Клиентом переносит Бронирование на иное время, либо
• возвращает Клиенту стоимость Бронирования.
8. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
8.1. Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом салона Belle CURL и доводится до сведения Клиента при записи и/или перед началом оказания услуги.
8.2. Окончательная стоимость услуги определяется после Диагностики и зависит от:
• длины и густоты волос;
• исходного состояния;
• сложности работы;
• грейда мастера;
• используемых материалов (стандарт/премиум).
8.3. Стоимость услуг для Моделей может отличаться и определяется отдельно, при этом Клиент-Модель, как минимум, оплачивает стоимость расходных материалов и базовые постоянные расходы.
8.4. Оплата услуг производится:
• наличными,
• либо иным способом, доступным в салоне (картой, переводом и т.п.).
9. ОСОБЕННОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ УСЛУГ
9.1. Окрашивание и сложное окрашивание
9.1.1. Клиент предупреждён и согласен с тем, что:
• при осветлении и/или обесцвечивании возможно ухудшение качества волос (сухость, ломкость);
• оттенок после окрашивания в течение 3–7 дней может быть ярче, чем итоговый;
• стойкость цвета зависит от профессионального ухода, частоты мытья головы и применяемых шампуней.
9.1.2. При сложном окрашивании (осветление + тонирование):
• возможно появление жёлтого/золотистого фона осветления;
• полупрозрачные яркие оттенки (пастельный розовый и др.) вымываются быстрее, вплоть до нескольких раз мытья.
9.1.3. Клиент уведомлён, что использование масс-маркет средств, не рекомендованных мастером, может привести к быстрому смыванию оттенка. Такие случаи не являются недостатком услуги.
9.2. Выпрямление (кератин, ботокс и др.)
9.2.1. Клиент предупреждён о возможных:
• аллергических реакциях;
• изменении/потере оттенка окрашенных волос до 0,5–1 тона;
• временной потере прикорневого объёма до 30 дней;
• появлении и сохранении неприятного запаха волос до 7–10 дней.
9.2.2. Для сохранения результата необходимо:
• использовать фен с тёплым потоком;
• соблюдать рекомендации по уходу;
• не проводить осветление/обесцвечивание в течение 14–21 дней после процедуры.
9.2.3. Клиент предупреждён, что услуга выпрямления может препятствовать достижению желаемого результата при последующем осветлении/завивке.
9.3. Биозавивка, химическая завивка, прикорневой объём
9.3.1. Клиенту разъяснено, что биозавивка:
• мягко меняет структуру волос (примерно на 10–30%);
• не является пожизненной процедурой, завиток имеет ограниченный срок носки;
• является основой под укладку, а не самостоятельной «готовой причёской без ухода».
9.3.2. Ориентировочные сроки носки при соблюдении рекомендаций:
• крупный завиток — в среднем от 1 до 3 месяцев;
• surf-завиток — до 2 месяцев;
• средний и мелкий завиток — до 6 месяцев.
Фактический срок носки зависит от индивидуальных особенностей, ухода, гормонального фона, частоты мытья головы и не может быть гарантирован точно.
9.3.3. Клиент предупреждён, что возможно:
• уменьшение эластичности волос;
• ощущение сухости;
• ситуации, когда завиток есть при укладке мастером, но при самостоятельной укладке без рекомендаций — эффект слабее.
Такие случаи не являются признаком «некачественной услуги», если технология соблюдена.
9.3.4. Клиент ознакомлен с противопоказаниями (осветление более 50%, тотальный блонд, выход из чёрного, кератин, ботокс и др.) и подтверждает, что сообщил мастеру всю информацию.
9.3.5. Клиент осознаёт, что при несоблюдении рекомендаций по укладке (неиспользование диффузора, неподходящие средства, выпрямление плойкой и т.п.) завиток может визуально выглядеть слабым или практически незаметным.
10. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЁМКИ УСЛУГ
10.1. Оказание услуги включает:
• диагностику;
• консультацию;
• выполнение технической части процедуры;
• рекомендации по дальнейшему уходу.
10.2. После завершения процедуры Стороны подписывают Акт оказания услуги. Подписанный Клиентом акт без замечаний означает, что:
• услуга оказана в полном объёме,
• Клиент претензий по качеству на момент завершения процедуры не имеет,
• Клиент получил рекомендации по уходу.
10.3. При отказе Клиента подписать Акт Исполнитель вправе составить акт в одностороннем порядке с участием не менее одного свидетеля (сотрудника салона), что подтверждает факт оказания услуги.
11. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРЕТЕНЗИИ
11.1. Гарантийный срок на парикмахерские услуги составляет 14 календарных дней с момента оказания услуги.
11.2. В течение гарантийного срока Клиент вправе обратиться к Исполнителю с письменной претензией и обязан предоставить возможность провести диагностику результата (мытьё, сушка, осмотр).
11.3. Претензии рассматриваются только при:
• личной явке Клиента в салон;
• отсутствии вмешательства третьих лиц (других салонов, самостоятельных переделок);
• сохранении возможности объективно оценить результат.
11.4. Заключения других салонов и мастеров, фото «после переделки», а также претензии без проведения диагностики у Исполнителя не принимаются как основание для признания услуги некачественной.
11.5. Исполнитель не несёт ответственности и может отказать в удовлетворении претензии, если:
• Клиент нарушил письменные рекомендации по уходу;
• использовал неподходящие средства;
• выполнял запрещённые действия (выпрямление, агрессивное расчесывание, неправильная сушка);
• скрыл важные сведения до начала процедуры.
11.6. При признании претензии обоснованной Исполнитель вправе по своему выбору:
• устранить недостатки (переделка/коррекция);
• предоставить скидку/промокод;
• частично компенсировать стоимость услуги.
Денежный возврат возможен только при подтверждённом существенном нарушении технологии, когда услугу невозможно исправить.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
12.1. Исполнитель обязан:
• надлежащим образом оказывать услуги в соответствии с действующими технологиями;
• предупреждать о рисках и противопоказаниях;
• обеспечивать санитарные нормы и безопасность.
12.2. Исполнитель вправе:
• отказать в оказании услуги при наличии противопоказаний или рисков;
• изменять прайс-лист и перечень услуг;
• привлекать к оказанию услуг третьих лиц (мастеров, ассистентов).
12.3. Клиент обязан:
• предоставлять полную и достоверную информацию;
• подписывать необходимые документы (Согласие, Акты, Диагностику);
• соблюдать рекомендации по уходу;
• корректно вести себя по отношению к персоналу салона.
12.4. Клиент вправе:
• получать информацию об услуге, её ходе и последствиях;
• требовать надлежащего оказания услуги в рамках технологии;
• обращаться с предложениями и претензиями в порядке, установленном Договором.
13. ФОТО- И ВИДЕОФИКСАЦИЯ
13.1. В целях защиты прав Клиента и Исполнителя последние вправе осуществлять фото- и/или видеофиксацию состояния волос:
• до начала процедуры;
• после её завершения.
13.2. Указанные материалы используются:
• для внутренней документации;
• для разрешения спорных ситуаций и доказательства качества услуг.
13.3. Публикация изображений Клиента в рекламных целях (портфолио, соцсети) возможна только с отдельного согласия Клиента.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАССЫЛКИ
14.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
14.2. Клиент заполняет Анкету согласия на обработку персональных данных и (при желании) на получение информационных сообщений (СМС, рассылки).
14.3. Клиент вправе в любой момент отозвать своё согласие в порядке, указанном в Анкете.
15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
15.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
15.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
• последствия, вызванные индивидуальными особенностями организма Клиента (аллергии, реакции, сенсибилизации);
• результаты, искажённые вмешательством третьих лиц или несоблюдением рекомендаций.
15.3. Клиент несёт ответственность за:
• предоставление заведомо ложной или неполной информации;
• причинённый салону ущерб (порча имущества и т.п.).
16. ФОРС-МАЖОР
16.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, решения органов власти, эпидемии, отключение ресурсов и т.п.
17. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
17.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения у Исполнителя и до отзыва или изменения.
17.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты.
Новая редакция вступает в силу с момента её размещения и применяется к новым Клиентам и новым записям.
17.3. Факт предварительной записи после изменения Оферты означает акцепт её новой редакции.
18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Данилова Марина Владимировна
ИНН: 422200338757
ОГРНИП: 324420500120807
Адреса оказания услуг:
• г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 88
• г. Набережные Челны, ул. Раскольникова, д. 9
• г. Альметьевск, ул. Чернышевского, д. 29
Телефон: +7 993 404-79-79
Салон красоты Belle CURL
ПРИЛОЖЕНИЯ К ДОГОВОРУ-ОФЕРТЕ
(все документы являются неотъемлемыми частями оферты и обязательны для подписания Клиентом)
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
(подтверждение выполнения процедуры и состояния результата)
г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, 88
«» __________ 20 г.
Мы, нижеподписавшиеся:
Клиент:____________________________________________________________________
Телефон______________________________________________
Мастер:____________________________________________________________________
Салон красоты Belle CURL
подтверждаем следующее:
1. Факт оказания услуги
Наименование услуги: __________________________________________________________
Дата и время ___________________________________
Услуга оказана в полном объеме, согласно согласованной процедуре.
2. Клиент подтверждает, что:
☐ проведён опрос о противопоказаниях
☐ проведена диагностика волос
☐ разъяснены риски и особенности
☐ выданы рекомендации по уходу
☐ результат после первого мытья может измениться
☐ устойчивость результата зависит от ухода Клиента
3. Фотофиксация
☐ фото ДО
☐ фото ПОСЛЕ
☐ Клиент согласен на фотофиксацию для внутренних целей
4. Состояние результата
☐ результат соответствует ожиданиям
☐ замечаний нет
☐ рекомендации получены
5. Подписи
Клиент: _____________________
Мастер:_____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
АКТ ОСМОТРА И ФИКСАЦИИ СОСТОЯНИЯ ВОЛОС ДО ПРОЦЕДУРЫ
г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, 88
«» ______ 20 г.
Клиент_____________________________________________________________________
Мастер_____________________________________________________________________
1. Фиксация состояния волос
Отмечаются галочками (натуральные / окрашенные / блонд / пористость / ломкость / повреждения и др.)
2. История процедур
☐ окрашивания
☐ осветления
☐ ботокс / кератин
☐ завивки
☐ частая термообработка
☐ клиент не может указать историю
3. Противопоказания
☐ гормональные изменения
☐ лекарства
☐ чувствительность
☐ аллергии
☐ беременность / лактация
☐ иное:__________________
Клиент: ________
4. Риски
☐ риск ломкости
☐ риск неравномерного завитка
☐ риск изменения цвета
☐ риск плохой носки
Комментарий мастера:)
5. Согласие Клиента
Клиент осознаёт риски и подтверждает правдивость данных.
6. Если мастер НЕ рекомендует услугу
☐ Клиент настаивает на выполнении процедуры вопреки рекомендациям.
Подписи:
Клиент: ____________________
Мастер:___________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №3
ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ КАРТА МАСТЕРА
1. Информация о здоровье
☐ аллергии
☐ гормональные изменения
☐ лекарства
☐ стресс
☐ кожа головы чувствительная/нормальная/проблемная
2. Состояние волос
☐ пористость
☐ ломкость
☐ пересушенность
☐ сечённые концы
☐ повреждённые участки
3. История окрашиваний и процедур
(галочки: блонд, осветление, бытовые краски, выход из чёрного, кератин и т.п.)
4. Анализ корней, длины, концов
(подробный технический анализ)
5. Риски мастера
☐ риск ломкости
☐ риск нестойкости
☐ риск осветлённого фона
☐ риск несовпадения результата с фото
Комментарий мастера:______________________
6. Желаемый результат Клиента
Описание + прикрепление референса.
Подписи:
Клиент:_____________________________
Мастер:_____________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №4
ДОБРОВОЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА
Я,____________________________________________________________________________подтверждаю, что:
1. Получила полную информацию
☐ о процедуре
☐ о рисках
☐ о противопоказаниях
☐ о последствиях нарушения ухода
2. Сообщила правдивые данные о здоровье
☐ аллергии
☐ лекарства
☐ гормональные состояния
☐ беременность/лактация
3. Предупреждена о возможных реакциях
(сухость, ломкость, изменения цвета, ослабление, особенности завитка)
4. Осознаю, что результат индивидуален
5. Если мастер НЕ рекомендует процедуру
☐ Я НАСТАИВАЮ на проведении услуги
Ответственность мастера исключается.
Подпись Клиента:_____________________
Подпись мастера:_____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №5
АНКЕТА-СОГЛАСИЕ НА СМС-РАССЫЛКУ И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
АНКЕТА — СОГЛАСИЕ НА РАССЫЛКУ И ОБРАБОТКУ ПД
ФИО:____________________________________________________________
Телефон: +7_____________________________________
1. Согласие на рассылку
☐ акции
☐ новости
☐ рекомендации
☐ напоминания
☐ не хочу получать рассылки
2. Согласие на обработку данных (ФЗ-152)
☐ даю
☐ не даю
3. Передача оператору связи / CRM
☐ согласен(на)
4. Срок согласия
☐ до отзыва
☐ определённый период
5. Подтверждение Клиента
☐ номер принадлежит мне
☐ данные указаны корректно
Подпись Клиента:
Сотрудник Belle CURL
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Даниловой Марины Владимировны, ИНН 422200338757, ОГРНИП 324420500120807 (далее — Исполнитель), владеющей салоном Belle CURL, заключить договор на оказание парикмахерских услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — Клиент) на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии со ст. 437–438 Гражданского кодекса РФ акцептом настоящей оферты признаётся совершение Клиентом любых действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя, в том числе:
• предварительная запись на услугу любым способом (мессенджер, телефон, социальные сети);
• оплата услуги или услуги бронирования;
• фактическая явка в салон на процедуру.
1.3. С момента акцепта настоящая Оферта признаётся заключённым между Сторонами договором оферты (далее — Договор).
1.4. Если Клиент не согласен с каким-либо условием Договора, он обязан воздержаться от действий по акцепту и вправе обсудить с Исполнителем условия индивидуального письменного договора.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Клиент — дееспособное физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения услуг.
Клиент в возрасте от 14 до 18 лет может заключать Договор только при наличии письменного согласия законного представителя (родителя/опекуна) и его присутствия при оказании услуги.
2.2. Услуги — парикмахерские услуги, оказываемые Исполнителем, в том числе:
• простое окрашивание;
• сложное окрашивание;
• стрижка;
• уходовые процедуры, реконструкция;
• выпрямление (кератин, ботокс, аналогичные процедуры);
• биозавивка, химическая завивка, прикорневой объём.
2.3. Предварительная запись — согласование с Исполнителем даты, времени и предполагаемой услуги посредством мессенджера, телефона, социальной сети или иным способом.
2.4. Бронирование времени и даты (далее — Бронирование) — отдельная платная услуга Исполнителя по закреплению конкретного времени и даты за Клиентом для оказания парикмахерских услуг.
2.5. Диагностика волос — визуальный и тактильный осмотр волос и кожи головы Клиента перед процедурой, оценка их состояния, определение возможности оказания услуги, ориентировочной длительности и конечной стоимости. Фиксируется в соответствующих документах (Акт осмотра, Диагностическая карта).
2.6. Информированное согласие — письменное подтверждение Клиента о том, что он ознакомлен с характером, особенностями и возможными последствиями услуги, а также с рисками и противопоказаниями.
2.7. Модель — Клиент, получающий услугу в рамках отработки навыков, обучения или тренинга, при этом оплачивающий, как правило, только расходные материалы и базовые затраты.
2.8. Приложения к Договору — документы, являющиеся его неотъемлемой частью:
• Акт осмотра и фиксации состояния волос до процедуры;
• Диагностическая карта мастера;
• Добровольное информированное согласие Клиента/Модели;
• Акт оказания услуги (подтверждение выполнения процедуры);
• Анкета согласия на обработку персональных данных и получение информации (СМС, рассылки);
• Правила Бронирования времени и даты (могут быть выделены отдельно).
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту парикмахерские услуги, а Клиент — принять и оплатить эти услуги в соответствии с условиями Договора.
3.2. Конкретный вид, объём и ориентировочная длительность услуги согласуются Сторонами при предварительной записи и уточняются в момент диагностики перед процедурой.
3.3. Услуги оказываются по адресам, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя».
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)
4.1. Договор считается заключённым в момент первого из следующих событий:
• Клиент совершил предварительную запись;
• Клиент оплатил услугу или Бронирование;
• Клиент явился в салон для получения услуги.
4.2. Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что:
• ознакомился с настоящей Офертой до записи;
• согласен со стоимостью и порядком оказания услуг;
• понимает характер услуг, их индивидуальный результат и связанные с ними риски.
5. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ И РИСКАХ
5.1. Клиенту разъяснено, что любые парикмахерские услуги связаны с воздействием на волосы и кожу головы химических и/или физических факторов, результат которых индивидуален и зависит от исходного состояния волос, здоровья, гормонального фона и соблюдения рекомендаций по уходу.
5.2. Клиент предупреждён о возможных рисках:
• индивидуальные аллергические реакции;
• изменение структуры и качества волос (сухость, ломкость, чувствительность);
• неравномерность цвета и завитка в силу предшествующих процедур;
• отличия результата от ожиданий Клиента и/или примеров на фото.
5.3. Клиент обязуется перед началом процедуры:
• честно сообщить обо всех предыдущих окрашиваниях, осветлениях, завивках, кератине, ботоксе, нанопластике и других химических воздействиях за последние 3 года;
• сообщить о приёме гормональных препаратов, антибиотиков, антидепрессантов за последние 6 месяцев;
• уведомить о беременности, лактации, хронических и кожных заболеваниях, аллергиях.
5.4. Клиент предупреждён, что:
• один и тот же состав на разных волосах даёт разный результат;
• цвет и оттенок зависят от исходного фона, толщины, пористости, истории окрашиваний;
• визуальное восприятие цвета меняется от освещения (тёплое/холодное/нейтральное);
• биозавивка и другие химические процессы объективно меняют структуру волос.
5.5. Субъективное недовольство (например, «представляла себе немного по-другому») при отсутствии технических нарушений со стороны мастера и при соблюдении рекомендаций по уходу не является недостатком услуги.
6. ДИАГНОСТИКА И ПРАВО ОТКАЗА В ОКАЗАНИИ УСЛУГ
6.1. Перед оказанием услуги обязательно проводится Диагностика волос и кожи головы, результаты которой фиксируются в Актах и Диагностической карте.
6.2. По результатам диагностики Исполнитель вправе:
• рекомендовать иной тип/объём услуги;
• предложить предварительное восстановление (реконструкцию);
• отказать в оказании услуги при высоком риске повреждения волос или угрозе здоровью.
6.3. В случае отказа по медицинским и/или техническим причинам Исполнитель действует в интересах безопасности Клиента и не несёт ответственности за такое решение.
6.4. Если, несмотря на предупреждения мастера и рекомендации отказаться, Клиент настаивает на выполнении услуги, он подписывает соответствующую отметку в Актах, и ответственность Исполнителя за качество и последствия услуги ограничивается.
7. БРОНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ И ДАТЫ
7.1. Бронирование времени и даты — отдельная услуга Исполнителя по закреплению конкретного временного интервала под Клиента. Это не предоплата за основную процедуру, а самостоятельная услуга по организации рабочего времени.
7.2. Стоимость Бронирования 500 рублей.
7.3. Услуга Бронирования считается оказанной в момент направления Клиенту подтверждающего сообщения (в мессенджере, СМС, соцсетях) о том, что за ним закреплены конкретные дата и время.
7.4. Бронирование:
• не подлежит возврату при неявке Клиента, его отказе от услуги или опоздании более чем на 15 минут;
• не переносится на другую дату и время по инициативе Клиента; для новой даты требуется новое Бронирование (при желании Клиента).
7.5. При неявке Клиента или невозможности оказания услуги по причине:
• скрытых противопоказаний;
• несоответствия фактического состояния волос информации, предоставленной при записи;
стоимость Бронирования не возвращается.
7.6. Если Исполнитель по своей вине не может оказать услугу в забронированное время (заболевание, форс-мажор), он:
• по согласованию с Клиентом переносит Бронирование на иное время, либо
• возвращает Клиенту стоимость Бронирования.
8. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
8.1. Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом салона Belle CURL и доводится до сведения Клиента при записи и/или перед началом оказания услуги.
8.2. Окончательная стоимость услуги определяется после Диагностики и зависит от:
• длины и густоты волос;
• исходного состояния;
• сложности работы;
• грейда мастера;
• используемых материалов (стандарт/премиум).
8.3. Стоимость услуг для Моделей может отличаться и определяется отдельно, при этом Клиент-Модель, как минимум, оплачивает стоимость расходных материалов и базовые постоянные расходы.
8.4. Оплата услуг производится:
• наличными,
• либо иным способом, доступным в салоне (картой, переводом и т.п.).
9. ОСОБЕННОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ УСЛУГ
9.1. Окрашивание и сложное окрашивание
9.1.1. Клиент предупреждён и согласен с тем, что:
• при осветлении и/или обесцвечивании возможно ухудшение качества волос (сухость, ломкость);
• оттенок после окрашивания в течение 3–7 дней может быть ярче, чем итоговый;
• стойкость цвета зависит от профессионального ухода, частоты мытья головы и применяемых шампуней.
9.1.2. При сложном окрашивании (осветление + тонирование):
• возможно появление жёлтого/золотистого фона осветления;
• полупрозрачные яркие оттенки (пастельный розовый и др.) вымываются быстрее, вплоть до нескольких раз мытья.
9.1.3. Клиент уведомлён, что использование масс-маркет средств, не рекомендованных мастером, может привести к быстрому смыванию оттенка. Такие случаи не являются недостатком услуги.
9.2. Выпрямление (кератин, ботокс и др.)
9.2.1. Клиент предупреждён о возможных:
• аллергических реакциях;
• изменении/потере оттенка окрашенных волос до 0,5–1 тона;
• временной потере прикорневого объёма до 30 дней;
• появлении и сохранении неприятного запаха волос до 7–10 дней.
9.2.2. Для сохранения результата необходимо:
• использовать фен с тёплым потоком;
• соблюдать рекомендации по уходу;
• не проводить осветление/обесцвечивание в течение 14–21 дней после процедуры.
9.2.3. Клиент предупреждён, что услуга выпрямления может препятствовать достижению желаемого результата при последующем осветлении/завивке.
9.3. Биозавивка, химическая завивка, прикорневой объём
9.3.1. Клиенту разъяснено, что биозавивка:
• мягко меняет структуру волос (примерно на 10–30%);
• не является пожизненной процедурой, завиток имеет ограниченный срок носки;
• является основой под укладку, а не самостоятельной «готовой причёской без ухода».
9.3.2. Ориентировочные сроки носки при соблюдении рекомендаций:
• крупный завиток — в среднем от 1 до 3 месяцев;
• surf-завиток — до 2 месяцев;
• средний и мелкий завиток — до 6 месяцев.
Фактический срок носки зависит от индивидуальных особенностей, ухода, гормонального фона, частоты мытья головы и не может быть гарантирован точно.
9.3.3. Клиент предупреждён, что возможно:
• уменьшение эластичности волос;
• ощущение сухости;
• ситуации, когда завиток есть при укладке мастером, но при самостоятельной укладке без рекомендаций — эффект слабее.
Такие случаи не являются признаком «некачественной услуги», если технология соблюдена.
9.3.4. Клиент ознакомлен с противопоказаниями (осветление более 50%, тотальный блонд, выход из чёрного, кератин, ботокс и др.) и подтверждает, что сообщил мастеру всю информацию.
9.3.5. Клиент осознаёт, что при несоблюдении рекомендаций по укладке (неиспользование диффузора, неподходящие средства, выпрямление плойкой и т.п.) завиток может визуально выглядеть слабым или практически незаметным.
10. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЁМКИ УСЛУГ
10.1. Оказание услуги включает:
• диагностику;
• консультацию;
• выполнение технической части процедуры;
• рекомендации по дальнейшему уходу.
10.2. После завершения процедуры Стороны подписывают Акт оказания услуги. Подписанный Клиентом акт без замечаний означает, что:
• услуга оказана в полном объёме,
• Клиент претензий по качеству на момент завершения процедуры не имеет,
• Клиент получил рекомендации по уходу.
10.3. При отказе Клиента подписать Акт Исполнитель вправе составить акт в одностороннем порядке с участием не менее одного свидетеля (сотрудника салона), что подтверждает факт оказания услуги.
11. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ПРЕТЕНЗИИ
11.1. Гарантийный срок на парикмахерские услуги составляет 14 календарных дней с момента оказания услуги.
11.2. В течение гарантийного срока Клиент вправе обратиться к Исполнителю с письменной претензией и обязан предоставить возможность провести диагностику результата (мытьё, сушка, осмотр).
11.3. Претензии рассматриваются только при:
• личной явке Клиента в салон;
• отсутствии вмешательства третьих лиц (других салонов, самостоятельных переделок);
• сохранении возможности объективно оценить результат.
11.4. Заключения других салонов и мастеров, фото «после переделки», а также претензии без проведения диагностики у Исполнителя не принимаются как основание для признания услуги некачественной.
11.5. Исполнитель не несёт ответственности и может отказать в удовлетворении претензии, если:
• Клиент нарушил письменные рекомендации по уходу;
• использовал неподходящие средства;
• выполнял запрещённые действия (выпрямление, агрессивное расчесывание, неправильная сушка);
• скрыл важные сведения до начала процедуры.
11.6. При признании претензии обоснованной Исполнитель вправе по своему выбору:
• устранить недостатки (переделка/коррекция);
• предоставить скидку/промокод;
• частично компенсировать стоимость услуги.
Денежный возврат возможен только при подтверждённом существенном нарушении технологии, когда услугу невозможно исправить.
12. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
12.1. Исполнитель обязан:
• надлежащим образом оказывать услуги в соответствии с действующими технологиями;
• предупреждать о рисках и противопоказаниях;
• обеспечивать санитарные нормы и безопасность.
12.2. Исполнитель вправе:
• отказать в оказании услуги при наличии противопоказаний или рисков;
• изменять прайс-лист и перечень услуг;
• привлекать к оказанию услуг третьих лиц (мастеров, ассистентов).
12.3. Клиент обязан:
• предоставлять полную и достоверную информацию;
• подписывать необходимые документы (Согласие, Акты, Диагностику);
• соблюдать рекомендации по уходу;
• корректно вести себя по отношению к персоналу салона.
12.4. Клиент вправе:
• получать информацию об услуге, её ходе и последствиях;
• требовать надлежащего оказания услуги в рамках технологии;
• обращаться с предложениями и претензиями в порядке, установленном Договором.
13. ФОТО- И ВИДЕОФИКСАЦИЯ
13.1. В целях защиты прав Клиента и Исполнителя последние вправе осуществлять фото- и/или видеофиксацию состояния волос:
• до начала процедуры;
• после её завершения.
13.2. Указанные материалы используются:
• для внутренней документации;
• для разрешения спорных ситуаций и доказательства качества услуг.
13.3. Публикация изображений Клиента в рекламных целях (портфолио, соцсети) возможна только с отдельного согласия Клиента.
14. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАССЫЛКИ
14.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
14.2. Клиент заполняет Анкету согласия на обработку персональных данных и (при желании) на получение информационных сообщений (СМС, рассылки).
14.3. Клиент вправе в любой момент отозвать своё согласие в порядке, указанном в Анкете.
15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
15.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
15.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
• последствия, вызванные индивидуальными особенностями организма Клиента (аллергии, реакции, сенсибилизации);
• результаты, искажённые вмешательством третьих лиц или несоблюдением рекомендаций.
15.3. Клиент несёт ответственность за:
• предоставление заведомо ложной или неполной информации;
• причинённый салону ущерб (порча имущества и т.п.).
16. ФОРС-МАЖОР
16.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, решения органов власти, эпидемии, отключение ресурсов и т.п.
17. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
17.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения у Исполнителя и до отзыва или изменения.
17.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты.
Новая редакция вступает в силу с момента её размещения и применяется к новым Клиентам и новым записям.
17.3. Факт предварительной записи после изменения Оферты означает акцепт её новой редакции.
18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Данилова Марина Владимировна
ИНН: 422200338757
ОГРНИП: 324420500120807
Адреса оказания услуг:
• г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 88
• г. Набережные Челны, ул. Раскольникова, д. 9
• г. Альметьевск, ул. Чернышевского, д. 29
Телефон: +7 993 404-79-79
Салон красоты Belle CURL
ПРИЛОЖЕНИЯ К ДОГОВОРУ-ОФЕРТЕ
(все документы являются неотъемлемыми частями оферты и обязательны для подписания Клиентом)
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
(подтверждение выполнения процедуры и состояния результата)
г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, 88
«» __________ 20 г.
Мы, нижеподписавшиеся:
Клиент:____________________________________________________________________
Телефон______________________________________________
Мастер:____________________________________________________________________
Салон красоты Belle CURL
подтверждаем следующее:
1. Факт оказания услуги
Наименование услуги: __________________________________________________________
Дата и время ___________________________________
Услуга оказана в полном объеме, согласно согласованной процедуре.
2. Клиент подтверждает, что:
☐ проведён опрос о противопоказаниях
☐ проведена диагностика волос
☐ разъяснены риски и особенности
☐ выданы рекомендации по уходу
☐ результат после первого мытья может измениться
☐ устойчивость результата зависит от ухода Клиента
3. Фотофиксация
☐ фото ДО
☐ фото ПОСЛЕ
☐ Клиент согласен на фотофиксацию для внутренних целей
4. Состояние результата
☐ результат соответствует ожиданиям
☐ замечаний нет
☐ рекомендации получены
5. Подписи
Клиент: _____________________
Мастер:_____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
АКТ ОСМОТРА И ФИКСАЦИИ СОСТОЯНИЯ ВОЛОС ДО ПРОЦЕДУРЫ
г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, 88
«» ______ 20 г.
Клиент_____________________________________________________________________
Мастер_____________________________________________________________________
1. Фиксация состояния волос
Отмечаются галочками (натуральные / окрашенные / блонд / пористость / ломкость / повреждения и др.)
2. История процедур
☐ окрашивания
☐ осветления
☐ ботокс / кератин
☐ завивки
☐ частая термообработка
☐ клиент не может указать историю
3. Противопоказания
☐ гормональные изменения
☐ лекарства
☐ чувствительность
☐ аллергии
☐ беременность / лактация
☐ иное:__________________
Клиент: ________
4. Риски
☐ риск ломкости
☐ риск неравномерного завитка
☐ риск изменения цвета
☐ риск плохой носки
Комментарий мастера:)
5. Согласие Клиента
Клиент осознаёт риски и подтверждает правдивость данных.
6. Если мастер НЕ рекомендует услугу
☐ Клиент настаивает на выполнении процедуры вопреки рекомендациям.
Подписи:
Клиент: ____________________
Мастер:___________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №3
ДИАГНОСТИЧЕСКАЯ КАРТА МАСТЕРА
1. Информация о здоровье
☐ аллергии
☐ гормональные изменения
☐ лекарства
☐ стресс
☐ кожа головы чувствительная/нормальная/проблемная
2. Состояние волос
☐ пористость
☐ ломкость
☐ пересушенность
☐ сечённые концы
☐ повреждённые участки
3. История окрашиваний и процедур
(галочки: блонд, осветление, бытовые краски, выход из чёрного, кератин и т.п.)
4. Анализ корней, длины, концов
(подробный технический анализ)
5. Риски мастера
☐ риск ломкости
☐ риск нестойкости
☐ риск осветлённого фона
☐ риск несовпадения результата с фото
Комментарий мастера:______________________
6. Желаемый результат Клиента
Описание + прикрепление референса.
Подписи:
Клиент:_____________________________
Мастер:_____________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №4
ДОБРОВОЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА
Я,____________________________________________________________________________подтверждаю, что:
1. Получила полную информацию
☐ о процедуре
☐ о рисках
☐ о противопоказаниях
☐ о последствиях нарушения ухода
2. Сообщила правдивые данные о здоровье
☐ аллергии
☐ лекарства
☐ гормональные состояния
☐ беременность/лактация
3. Предупреждена о возможных реакциях
(сухость, ломкость, изменения цвета, ослабление, особенности завитка)
4. Осознаю, что результат индивидуален
5. Если мастер НЕ рекомендует процедуру
☐ Я НАСТАИВАЮ на проведении услуги
Ответственность мастера исключается.
Подпись Клиента:_____________________
Подпись мастера:_____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №5
АНКЕТА-СОГЛАСИЕ НА СМС-РАССЫЛКУ И ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
АНКЕТА — СОГЛАСИЕ НА РАССЫЛКУ И ОБРАБОТКУ ПД
ФИО:____________________________________________________________
Телефон: +7_____________________________________
1. Согласие на рассылку
☐ акции
☐ новости
☐ рекомендации
☐ напоминания
☐ не хочу получать рассылки
2. Согласие на обработку данных (ФЗ-152)
☐ даю
☐ не даю
3. Передача оператору связи / CRM
☐ согласен(на)
4. Срок согласия
☐ до отзыва
☐ определённый период
5. Подтверждение Клиента
☐ номер принадлежит мне
☐ данные указаны корректно
Подпись Клиента:
Сотрудник Belle CURL